Библиографическая работа в библиотеке

Библиографическая работа — это совокупность процессов и операций по подготовке и использованию разнообразных библиографических средств для отражения и раскрытия фондов библиотеки, активного использования их реальными читателями / пользователями.

Основные задачи библиографической работы:

- содействие полному и многоаспектному раскрытию для пользователей;

информационных ресурсов, находящихся как в библиотеке, так и за её пределами;

- обеспечение пользователям свободного доступа ко всем информационным ресурсам;

- содействие учебной, профессионально-производственной, самообразовательной деятельности пользователей.

Библиографическая работа в библиотеке включает в себя два направления: библиографирование и библиографическое обслуживание.

Библиографирование – это процесс создания, подготовки любой библиографической информации (составление библиографического списка, библиографического указателя, подготовка библиографического обзора, ведение справочно-библиографического аппарата).

Библиографирование включает в себя 5 этапов:

1. Библиографическое выявление и библиографический поиск.

2. Библиографический отбор – отбор документов по заранее заданным признакам: целевое и читательское назначение будущего пособия, хронологические рамки, вид документов.

3. Библиографическая характеристика или библиографическая обработка состоит из библиографической записи на каждый отобранный документ. Библиографическая характеристика обязательно включает в себя библиографическое описание, может включать аннотирование, реферирование, подробный обзор.

4. Библиографическая группировка (формальные и содержательные способы). Формальные способы : алфавитная, хронологическая, обратно хронологическая (систематическая картотека статей); топографическая (географическая) – группировка по месту издания.

Содержательные способы библиографической группировки: тематическая, систематическая группировка (расположение библиографических записей по определенной схеме классификации, н-р, «Книжная летопись»), предметная группировка.

5. Библиографическая систематизация – присвоение документу классификационного индекса.

Библиографическое обслуживание

Библиографическое обслуживание – это обеспечение потребителей библиографической информацией (ГОСТ 7.0-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения», п.3.2.2.3).

Библиографическое обслуживание включает в себя:

- ведение справочно-библиографического аппарата (СБА);

- справочно-библиографическое обслуживание (СБО);

- библиографическое информирование (БИ);

- формирование информационной культуры личности (ФИК).

Для успешного ведения библиографического обслуживания в библиотеках создаётся информационная база – справочно-библиографический аппарат (СБА).

Справочно-библиографический аппарат (СБА) – это совокупность традиционных и электронных справочных и библиографических изданий, библиотечных каталогов, используемых при обслуживании читателей. Иными словами, СБА– это результат процесса библиографирования и средство для обслуживания пользователей.

Основные элементы СБА:

- справочно-библиографический фонд (СБФ);

- система каталогов и картотек;

- фонд неопубликованных библиографических пособий (ФНБП).

Справочно-библиографическое обслуживание (СБО) – это «библиографическое обслуживание в соответствии с запросами потребителей информации, связанное с предоставлением справок и других библиографических услуг» (ГОСТ 7.0-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения», п.3.2.2.3).

Основной формой справочно-библиографического обслуживания в структурных подразделениях библиотеки является выполнение библиографических запросов в режиме «запрос-ответ» и консультаций.

Библиографический запрос – «информационный запрос на библиографическую информацию» (ГОСТ 7.0-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения», п.3.2.2.3).

Основными результатами СБО являются справки и консультации, соответствующие разовым запросам пользователей.

Справки делятся на фактографические и библиографические.

Фактографическая справка – ответ на запрос, содержащий фактические сведения.

Библиографическая справка – ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую информацию. Делятся на:

- тематические библиографические справки – ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую информацию (перечень первичных документов) по определенной теме;

- уточняющие библиографические справки – ответ на разовый запрос об отсутствующих или искаженных в запросе элементах библиографического описания;

- адресные библиографические справки – ответ на разовый запрос, содержащий библиографическую информацию о наличии и/или местонахождении документа.

Виды консультаций:

- библиографическая консультация;

- ориентирующая консультация и справка по библиотеке (о режиме, порядке и условиях библиотечно-информационного обслуживания, о направлениях деятельности и функциях структурных подразделений библиотеки, о проводимых мероприятиях), её услугам и ресурсам;

- вспомогательно-техническая консультация (по использованию оборудования и аппаратно-программных средств для осуществления электронного заказа, просмотра электронных документов, сохранения и переноса информации на другие носители и т.д.);

- факультативная консультация, выполненная на легитимном основании в помещении библиотеки отдельными специалистами (юрист, педагог, психолог и др.), если их проведение предусмотрено уставными документами библиотеки.

Учет СБО осуществляется по ГОСТу 7.0.20-2014 «Библиотечная статистика. Показатели и единицы исчисления».

Единицей исчисления СБО является: справка, консультация, переадресование.

Подсчёт справок осуществляется по следующим параметрам:

- количество справок, выданных пользователям при непосредственном посещении библиотеки;

- количество справок, выданных удаленным пользователям в целом и дифференцированно по используемым библиотекой каналам коммуникации (телефону, почте, системе виртуального справочно-библиографического обслуживания, электронной почте, на аккаунты пользователей в социальных сетях).

Библиографическое информирование – систематическое обеспечение библиографической информацией абонента в соответствии с долговременно действующими запросами или без запросов.

В процессе БИ решаются следующие задачи:

1. Удовлетворение реальных постоянных запросов, которые могут быть связаны с профессиональной, учебной, самообразовательной, досуговой деятельностью пользователей.

2. Формирование стимулирования информационных потребностей.

По охвату потребителей различают:

1. Массовое информирование – информирование широкого круга потребителей информации по социально значимым темам.

Формы распространения БИ:

- День информации;

- выставки новых поступлений, в том числе виртуальные;

- библиографические обзоры;

- бюллетени новых поступлений;

- БД новых поступлений.

Картотека новых поступлений является составной частью СБА библиотеки. Находится на абонементе, отражает вновь поступившие книги за 3 месяца (сейчас за 2-3 года). Имеет структуру по основным делениям ББК, внутри в алфавите авторов и заглавий. По истечению срока карточки расставляются в систематический каталог. Цель картотеки новых поступлений – не дать новым книгам раствориться в фонде.

2. Дифференцированное информирование подразделяется на  групповое и индивидуальное информирование.

- Групповое (коллективное) информирование представляет собой регулярное или эпизодическое доведение библиографической информации до группы потребителей, имеющих общие или сходные информационные потребности. Группа может быть формально организованной (коллективный абонемент) или неформальной (постоянные или временные общественные и профессиональные малые объединения). Коллективные абоненты обеспечиваются, как правило, текущим информированием. Неформальные группы организуются преимущественно во время регулярных или эпизодических массовых мероприятий.

- Индивидуальное информирование – информирование абонента в соответствии с его индивидуальными информационными потребностями. Главные требования к ИБИ: регулярность, систематичность, анализ эффективности.

Количество и состав абонентов ИБИ зависит от типа библиотеки, экономического профиля района, количества работников библиотеки и других факторов.

Заявленные абонентами темы фиксируются в бланке (или карточке) абонента группового информирования. Именно там указывается название темы. Работа по текущему библиографическому информированию начинается с регулярного просмотра вновь поступивших документов по интересующим темам.

Регистрационная картотека абонента индивидуального информирования (лицевая сторона) 

ФИО
Место работы
Должность
Телефон
Электронная почта
Темы информирования
Формы информирования
Периодичность информир
Способы оповещения

(оборотная сторона)

№ п/п	Дата информирования	Число оповещений	№ п/п	Дата информирования	Число оповещений

Формирование информационной культуры пользователей

Информационная культура – это совокупность знаний, умений и навыков, позволяющая человеку осуществлять свою индивидуальную, информационную деятельность, как в профессиональных, так и в самообразовательных целях.

Формы работы по формированию информационной культуры: библиотечные уроки, экскурсии по библиотеке, Дни библиографии, Недели открытых дверей.

Малые формы библиографических пособий

Малыми формами рекомендательных пособий обычно принято считать рекомендательные списки литературы, в том числе краткие списки типа «С чего начать» и «Что читать дальше», персональные памятки, индивидуальные планы чтения, библиографические закладки и т. д.

Главное требование к их составлению - учет интересов и уровня подготовки читателей, соответствие целям самообразовательного (профессионального, учебного) чтения, актуальность тематики, связь с родным краем.

Рекомендательный список − список, обеспечивающий читателей библиографической информацией по рекомендованной литературе с учетом их дифференцированных потребностей в сфере образования, воспитания, формирования личности и др.

Памятка − малая форма библиографического пособия, предназначенная для помощи читателям в первоначальном знакомстве с книгами о деятельности какого-либо лица или общественно-значимом событии.

Библиографическая закладка − одна из малых форм рекомендательной библиографии. Помогает читателю сделать первые шаги к расширению кругозора, повышению культуры чтения. Закладка близка к плану чтения, но в отличие от него отталкивается не от темы, а от конкретной книги.

Библиографический список − пособие с простой структурой. Для него отбираются книги и статьи по теме (15—20 названий), изданные, как правило, в течение трех-пяти последних лет. Книги можно группировать по разделам, а к разделам - небольшие вводные тексты. К рекомендательному списку желательно дать краткое предисловие.

Для маленьких читателей самое приемлемое - это пособия-игрушки. Небольшие по форме, яркие, красочные, они привлекают внимание детей. В этих пособиях кроме информации о книгах можно давать разные практические задания: отгадать загадки, ответить на вопросы викторины, можно также напечатать кроссворд и т. д.

Таким образом, библиографическая деятельность универсальных библиотек является важным фактором обеспечения доступа к информации для широкого круга пользователей.

Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде

Современный этап осмысления СБО обусловлен процессами, происходящими в библиографической практике в связи с использованием информационных технологий. Это относится как к созданию, так и использованию библиографической информации. В настоящее время СБО уже не ограничивается только выполнением пользовательских запросов в режиме «запрос-ответ» на основе использования сформированных фондов справочно-библиографических пособий, системы каталогов и картотек, фондов выполненных справок. Традиционные функции библиографов трансформируются. Само понятие «библиограф» в СБО меняет свое содержание и расширяется до понятия «специалист по информационному доступу». При этом под «информационным доступом» понимается совокупность средств предоставления пользователям всех видов информации независимо от формы и места хранения, а также степени свертывания информации.

Внедрение в практику справочно-библиографического обслуживания новых форм с использованием средств современной коммуникации позволяет резко увеличить число читателей библиотеки за счет группы удаленных пользователей, реализующих таким образом свое право на получение информации наряду с локальными (непосредственно посещающими библиотечные учреждения) пользователями.

В настоящее время система обслуживания удаленных пользователей библиотек может включать в себя следующие элементы:

- информирование о библиотеке, ее услугах через сайт, информацию об услугах, виртуальные выставки и т. д.;

- доступ к электронному каталогу, как основному библиографическому ресурсу;

- обеспечение доступа удаленных пользователей к электронным ресурсам собственной генерации библиотеки (локальные библиографические БД, библиографические указатели и списки, фактографические данные);

- доступ к полным текстам документов, составляющих электронные коллекции библиотеки;

- электронная доставка документов (ЭДД);

- СБО удаленных пользователей;

- перенаправление запроса в другие виртуальные справочные службы (переадресование запроса), также являющееся формой виртуального обслуживания, поскольку обозначает предоставление информации о тех службах, которые могут выполнить поступивший запрос более оперативно и качественно.

Активно развивается виртуальная справочная служба для удаленных пользователей, позволяющая оперативно, полно и качественно удовлетворять их запросы, а также имеющая большие перспективы, связанные с развитием современных технологий и распространением доступа пользователей к интернету.

ВСС – виртуальная (онлайновая) справочная служба, функционирующая с помощью электронных технологий и выполняющая библиографические и фактографические запросы по всем отраслям знаний для удаленных пользователей.

Виртуальные справочные службы становятся неотъемлемым элементом сайтов многих библиотек, как национальных, академических, научных, областных (краевых), так и городских, и муниципальных. На библиотечных сайтах появились рубрики «Спроси библиографа», «Виртуальная справка», «Библиограф онлайн», «Библиограф спешит на помощь», «Скорая библиографическая помощь», «Задайте вопрос библиотекарю», «Спрашивали? – Отвечаем!», «Интернет-справка», «Вопросы и ответы» и другие. Несомненные преимущества справочно-библиографической услуги, предоставляемой через интернет. – не требуется личного посещения библиотеки или информационного центра, а также возможность задать вопрос в любое удобное для пользователя время.

Налаженная, качественная работа виртуальной справочной службы повышает авторитет библиотечных специалистов в обществе, формирует новый имидж библиографа, поднимает рейтинг библиотеки и посещаемость ее сайта, способствует более полному раскрытию информационных ресурсов библиотеки. Благодаря работе ВСС достигается значительная экономия времени для пользователей, а библиотеки повышают свою популярность и роль в обществе как справочно-информационных центров.

Виртуальная справка

ГОСТ Р 7.0.20–2014 «Библиотечная статистика: показатели и единицы исчисления» дает следующее определение термину «Виртуальная справка»:

«Виртуальная справка – ответ на запрос пользователя, поступивший на библиотечный или корпоративный сайт, реализующий виртуальное справочно-библиографическое обслуживание».

Виды виртуальных информационных запросов потребителей информации соответствуют видам, общей классификации информационных запросов, характерных для традиционного справочно-библиографического обслуживания: библиографические (тематические, адресные, уточняющие) и фактографические.

Также в справочно-библиографическом обслуживании пользователей библиографы используют такой вид библиографической услуги, как виртуальная консультация, предоставленная пользователю в виде текстовой информации.

Консультация – ответ на запрос пользователя, содержащий не конкретные запрашиваемые данные, а указывающий путь к их самостоятельному получению (ГОСТ Р 7.0.20–2014 «Библиотечная статистика: показатели и единицы исчисления»). Этим же ГОСТом определены 3 вида консультаций: библиографическая консультация, ориентирующая консультация и справка по библиотеке, вспомогательно-техническая консультация.

Для библиотеки виртуальное СБО также является дополнительной возможностью продвижения информации о собственных ресурсах, продуктах и услугах.

На современном этапе СБО, как самостоятельное направление деятельности библиотек, не теряет своей значимости, а, напротив, органично встроившись в электронную среду, развивается в направлении дальнейшего обеспечения доступности всех видов информации, способствует удовлетворению информационных запросов пользователей библиотеки в режиме 24/7.

Список использованной литературы

1. Диомидова Г.Н. Библиографоведение : учебник для средних профессиональных учебных заведений / Г.Н. Диомидова. – Санкт-Петербург: Профессия, 2002. – 288 с. – (Библиотека).

2. Коготков Д.Я. Библиографическая деятельность библиотеки: организация, технология, управление : учебник / Д.Я. Коготков. – Санкт-Петербург: Профессия, 2004. – 304 с. - (Библиотека).

3. Леонов В. П. Библиографическая трансформация знания /В.П. Леонов // Библиография. – 2005. – № 1. – С. 68–77.

4. Моргенштерн И. Г. Электронная библиография : сущность и проблемы развития / И. Г. Моргенштерн // Библиография. – 2003. – № 5. – С. 13–22.

3. Справочник библиографа / науч. ред. Г.Ф. Гордукалова, Г.В. Михеева. – 4-е изд., испр. и доп. – Санкт-Петербург: Профессия, 2014. – 768 с.

Библиограф в электронной среде: информирование в социальных сетях

Соцсети – одна из самых массовых и влиятельных онлайн-платформ, и библиотека как общественное учреждение не может игнорировать тот факт, что практически вся ее читательская аудитория там присутствует.

Социальные сети дают достаточно большие возможности библиотечного информирования и вовлечения новых читателей, привлекают внимание к книге и чтению, повышают роль библиотеки, её узнаваемость.

Библиографическое информирование – это систематическое обеспечение библиографической информацией абонента в соответствии с его долговременно действующим запросом. В настоящее время этот термин закреплен в межгосударственном ГОСТ 7.0-99 п. 3.2.2.7.

В библиотеках организуют массовое, групповое и индивидуальное библиографическое информирование.

Групповое и индивидуальное библиографические информирование носят дифференцированный характер.

Сущность дифференцированного обслуживания сводится к тому, чтобы абоненты (пользователи с общими интересам) систематически получали

сведения о новых документальных источниках информации, необходимых для их профессиональной, общественной, самообразовательной деятельности.

Индивидуальное и групповое информирование пользователей библиотек сегодня также становится более оперативным, т.к. списки литературы высылаются абонентам по электронной почте.

Абоненты ИРИ (избирательное распространение информации) – это как индивидуальные пользователи, читатели библиотеки, так и коллективные – специалисты предприятий и/или организаций.

Групповое обслуживание представляет собой регулярное или эпизодическое доведение библиографической информации до группы потребителей, объединенных сходством информационных потребностей. Группа может быть формально организованной (коллективный абонент) или неформальный (постоянные или временные объединения). Ведущее место в библиографическом информировании занимает регулярное (текущее) оповещение абонентов о вновь вышедшей литературе.

Эпизодическое библиографическое информирование осуществляется в форме устных обзоров и других сообщений в средствах массовой и специальной информации, в различных аудиториях, и нередко является составной частью массовых и групповых мероприятий библиотеки. Зачастую библиографическая информация на выставках или открытых просмотрах заменяет временно отсутствующий документ. В этом случае библиографическая запись содержит адресную информацию о местонахождении документа.

Информирование отличается от справки тем, что ведется систематически в соответствии с долговременно действующими запросами.

Все вышеуказанное относится и к абонентам коллективного информирования.

Количество информации – сколько раз был проинформирован абонент. Форма информирования может быть различной – извещение, информационный список, бюллетень новых поступлений в библиотеку, открытые просмотры, книжные выставки, обзор, устное сообщение и т.д.

– Просмотрено – сколько книг (статей) включено в информацию.

– Взято – сколько книг (статей из журнала или газет) взял читатель. Эта цифра должна подтверждаться записями в читательском формуляре.

Как правильно учитывать  работу по информированию?

Например:

«Бюллетень новых поступлений» – в него включено 50 названий, из них 10 книг – в разделе «Государство и право», но только 3 из них соответствуют теме информирования «Законодательство по социальной защите». Абонент ознакомился с «Бюллетенем» и попросил новый учебник по правоведению. Запись в карточке должна быть такой: кол-во информации – 1; просмотрено – 3; взято – 1.

«Информационный список» – за единицу информации берется не № журнала или газеты, а статья или заголовок. Например: в список включено 2 книги, 5 статей из 1-го журнала, 2 статьи из 2-х газет – 9 названий. Абонент взял 1 журнал, 1 книгу, 1 газету из представленных в списке. В этом случае запись на лицевой стороне карточки будет такой: кол-во информации – 1; просмотрено – 9; взято – 7.

На оборотной стороне карточки необходимо записать дату информирования и название (или №) информационного списка. Все сведения об источниках информирования абонентов должны быть отражены на оборотной стороне карточки и более подробно (с подробным списком литературы) в какой-нибудь отдельной тетради или папке, чтобы можно было легко проверить.

Что касается онлайнового доступа к внешним базам данных, то хотелось бы обратить внимание на то, что интернет можно условно разделить на «поверхностный веб» и «глубокий веб» или «глубокую паутину».

В поверхностном интернете активно работают поисковые машины, но многие лучшие цифровые ресурсы не могут быть получены через них, т.к. они не числятся среди тех источников, которые индексируют поисковые машины.

«Глубокая паутина» – это коллекция цифровых богатств, за использование которых нужно либо платить деньги, либо просто знать, что они есть.

Поэтому в настоящее время библиограф как информационный специалист должен владеть не только методами традиционного поиска в интернете, но и ориентироваться в подписных, платных и других базах данных, до которых не добраться обычными способами.

Не забывайте делать закладки в браузере нужных эл. ресурсов, для того чтобы каждый раз не осуществлять поиск.

Справочно-правовые системы «КОНСУЛЬТАНТ ПЛЮС» и «ГАРАНТ»

Более доступны для пользователей библиотек стали правовые ресурсы, благодаря тому, что основные справочно-правовые системы («КонсультантПлюс», «Гарант» и «Кодекс») предоставляют свои ресурсы библиотекам бесплатно и оперативно (раз в неделю) их обновляют. Если же библиотека осталась без справочно-правовых систем, то выручит интернет, в котором все они присутствуют.

Для библиографов новые информационные технологии, и в особенности интернет, неоценимые помощники. Поскольку Сеть представляет из себя огромный энциклопедический справочник, в ней можно найти массу информации и выполнить практически все виды библиографических справок: фактографические, тематические, уточняющие.

Одним из направлений деятельности современной библиотеки является правовое просвещение населения. Налоги, льготы, социальная защита, вопросы правового регулирования – вот вопросы, которые интересуют сегодня всех.

Портал государственных услуг Российской Федерации (http://www.gosuslugi.ru/) – это портал государственных и муниципальных услуг, через который в ближайшем будущем можно будет получить любую госуслугу или подать заявление, не выходя из дома.

Сегодня любая библиотека, имеющая доступ к сети интернет, обладает мощным информационным ресурсом, позволяющим вести полноценную работу по обеспечению доступа граждан и к правовой информации, правовым ресурсам и услугам «электронного государства» – любой другой информации, условно называемой социально-значимой.

Интернет предоставляет пользователям огромные возможности для решения многих жизненно важных проблем, вопросов профессиональной деятельности и трудоустройства, повышения квалификации и организации досуга. Задача библиотеки – показать возможности сети, познакомить со всем многообразием полезных ресурсов интернета, научить граждан самостоятельно пользоваться электронными сервисами.

Обучать работе с правовыми ресурсами интернета, тематическими сайтами по вопросам защиты прав потребителей, пенсионных и трудовых прав, сайтами местных администраций, федеральных и республиканских министерств, Президента и Правительства РФ.

Библиотека может стать базой, где люди будут получать отдельные государственные и муниципальные услуги в электронном виде. Многие граждане еще не совсем понимают, что это такое, зачем, с какой целью это нововведение, в чем его преимущество. Библиотека может проводить Дни информации – где будет разъяснять, как работает этот портал, какие услуги может получить гражданин. В библиотеках страны становиться популярным проведение масштабных акций с одновременным привлечением специалистов государственных, муниципальных, коммерческих и общественных компаний для одновременного информирования жителей муниципалитета со всем объемом новых актуальных услуг и сервисов для горожан.

Библиотека может проводить мероприятия по разъяснению, особенно для представителей старшего поколения, для большинства из которых, все технологические новшества, направленные на повышение социально-бытового комфорта, представляют серьезные трудности и часто становятся непреодолимым барьером. Именно поэтому многие библиотеки берут на себя добровольно дополнительную функцию по повышению компьютерной грамотности представителей старшего поколения.

Список литературы

1. Современные форматы информационного обслуживания в библиотеке // Библиотеки находки [Электронный ресурс]. – Режим доступа:

https://nakhodka-lib.ru/современные-форматы/

2. Федотова, Н.М. Виртуальная выставка как средство реализации культурной функции библиотеки / Н.М. Федотова // Litera. – 2021. – № 6. – С. 55 - 63.

3. Холявина, О.А. Взаимодействие с читателями посредством социальной сети «ВКонтакте»: опыт библиотек Ханты-Мансийского автономного округа – Югры / О.А. Холявина [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://conf.nsc.ru/files/conferences/LIS-2016/fulltext/335455/341098/Холявина.pdf

4. Чернова, Т.Н. Социальные сети как инструмент продвижения чтения: анализ деятельности муниципальных библиотек Брянской области / Т.Н. Чернова [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://libryansk.ru/files/project/chtenie_i_vremya_2018/text/bonub.pdf

УЧЁТ СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ (Справки, консультации, переадресования)

Справочно-библиографическое обслуживание (СБО) является одним из важнейших направлений библиотечно-библиографической деятельности библиотеки, определяющим качество, оперативность, эффективность обслуживания пользователей и обеспечивающим удовлетворение их информационных потребностей. Результатом справочно-библиографического обслуживания являются выполненные справки и консультации.
Учёт работы СБО пользователей ведётся в соответствии с ГОСТ Р 7.0.20–2014 «Библиотечная статистика: показатели и единицы исчисления» и является обязательным для всех структурных подразделений, ведущих СБО пользователей.
Учету подлежит: количество справок и консультаций, выданных пользователям в библиотеке в стационарном режиме, т.е. при непосредственном посещении библиотеки и количество справок и консультаций, выданных в удаленном режиме.

Справки. Виды справок

Тематические – запросы по конкретной теме. Для подготовки используются систематический каталог, библиографические картотеки и издания, справочники, энциклопедии.

С учетом тематических справок возникает меньше всего вопросов, т.к. подсчет таких справок производится по числу выполненных тематических запросов в виде библиографических списков, тематических подборок по одной теме.

Обратите внимание:

- если в результате поиска по теме не удалось найти ни одного источника – учитывается одна тематическая справка, но с отрицательным результатом;

- если в результате поиска по теме удалось найти только один релевантный источник - ответ учитывается как тематическая справка;

- если при выполнении запроса библиотекарь вместе с читателем просматривает каталоги, картотеки и другие источники и рекомендует конкретные книги и статьи - ответ учитывается как тематическая справка.;

- если библиотекарь рекомендует разделы каталогов, картотек, указателей и другие источники, и пользователь просматривает их самостоятельно - ответ учитывается как библиографическая консультация.

Фактографические – конкретные сведения статистического, хронологического характера. Фактографические справки выполняются с использованием энциклопедий, справочников, словарей, картотек и тому подобное.

Фактографические справки подсчитываются по числу фактов, которые необходимо установить (статистического, адресного, топографического, биографического, хронологического и другого характера).

Обратите внимание:

- если факт найден в нескольких источниках – учитывается одна справка;

- если в результате поиска не у далось установить те или иные фактографические сведения в первичных и вторичных источниках информации - это фактографическая справка с отрицательным ответом;

- если на фактографический запрос дается перечень источников, где может встречаться информация о факте, - это тематическая справка, выданная на фактографический запрос.

Адресные – справки о наличие конктретного издания (книги, статьи). Выполняются с помощью каталогов (преимущественно алфавитного) и картотек.

Адресная справка выдается на запросы типа: «Есть в библиотеке книга…?»; «За какие годы в библиотеке есть журнал …?»; «Есть в библиотеке газета …?». Адресные справки подсчитываются по числу документов, наличие которых в традиционном или электронном виде требуется установить.

Обратите внимание:

- если читатель подходит со списком из 5 книг и просит уточнить их наличие в библиотеке, то это будет 5 адресных справок, независимо от того, сколько книг из списка есть в вашей библиотеке;

- если в фонде библиотеки нет нужной читателю книги - это адресная справка с отрицательным результатом;

- если читатель дал ошибочные данные о книге, и вы прежде уточняете запрос, а только потом выясняете наличие источника – необходимо учесть две справки: одну уточняющую и одну адресную, несмотря на то, что вы выполняли адресную справку в два этапа;

- если в результате поиска нужный документ не был обнаружен в фонде библиотеки или в открытых сетевых источниках и библиотекарь предлагает воспользоваться дополнительными услугами по доставке документа/копии, объяснив условия доставки – необходимо учесть адресную справку и ориентирующую консультацию.

Уточняющие – справки по уточнению сведений об отдельно недостающих или неверно указанные элементы библиографического описания. Выполняются, как правило, с помощью алфавитного каталога, библиографических картотек, указателей.

К типичным требующим уточнения запросам можно отнести:

- искажение фамилии автора (замена одной буквы на другую, сходную по начертанию или близкую по звучанию), ошибки в инициалах, женскую фамилию путают с мужской и т.д.;

- сокращение и/или неточное название книги, периодического издания;

- вместо автора книги ошибочно указаны переводчик, составитель, редактор, художник-иллюстратор;

- неверное указание года и/или номера выпуска журнала и продолжающегося издания; • авторскую работу приняли за коллективную и наоборот;

- представление статьи, раздела, главы книги, частного заглавия тома или выпуска многотомного издания как названия самостоятельного произведения или издания;

- неточный адрес доступа к электронному ресурсу;

- неточный перевод на русский язык названия зарубежного издания. Справки на библиографическое уточнение подсчитываются по числу уточняемых библиографических записей (независимо от количества уточняемых элементов в одной записи).

Обратите внимание:

- к уточняющим библиографическим справкам относится редактирование библиографических данных, содержащихся в читательских требованиях на литературу;

- справка с отрицательным ответом на уточняющий запрос - это справка, констатирующая отсутствие библиографического описания документа или его части в доступных каталогах и библиографических указателях.

Не являются уточняющими ответы на запросы типа:

- «В каком году была переименована газета «Огни коммунизма» Алчевска» (фактографическая справка);

- «Есть ли в библиотеке еще выставка к Году семьи?» (ориентирующая консультация);

- «Уточните, какой последний номер журнала «Личности» поступил в библиотеку» (адресная справка).

Справки любого типа могут иметь и вариант отрицательного ответа. Однако это не отказ, а ответ, в котором не содержатся сведения о релевантных документах или фактах. Если запрос принят к исполнению, произведен поиск с привлечением всех возможных ресурсов, то ответ – это справка, подлежащая учету, независимо от того, успешным или безуспешным оказался поиск.

Какие справки не учитываются:

Ответы, которые не сопровождаются библиографическим или фактографическим поиском:

- подбор книг по запросу непосредственно из фонда без просмотра их содержания, поиска по тексту или прикнижным указателям;

-ответ о наличии книги или о каком-либо факте по памяти;

- перенаправление без попытки ответить на запрос, если пользователь обратился не по адресу;

- информация о режиме, услугах, порядке и условиях библиотечно- информационного обслуживания;

- о направлениях деятельности и функциях структурных подразделений библиотеки, о проводимых в библиотеке мероприятиях (конференциях, семинарах, выставках, экскурсиях).

Не принимаются к исполнению запросы:

- требующие сплошного просмотра текста изданий;

- фактографические запросы, выполнение которых связано с просмотром большого количества названий и /или требующие специальные знания по существу проблемы;

- тематические запросы, тема которых сформулирована нечетко.

Консультации. Виды консультаций

Консультации делятся на библиографические и небиблиографические. Библиографическая консультация – это советы пользователю о том, как самостоятельно найти нужную информацию (какие использовать источники, методику поиска и т. д.).

Выделяется тематическая библиографическая консультация (тема-консультация). Она содержит перечень библиографических источников, необходимых для выявления документов, релевантных запросу. Тематическая консультация дается по тематическому, фактографическому или уточняющему запросу в тех случаях, когда время, необходимое для выполнения справки, превышает установленный лимит, и ориентирует пользователя на самостоятельный поиск. Все остальные библиографические консультации, в отличие от тематической, выполняют не столько информационную, сколько методическую и обучающую функцию.

Дополнительно в рамках СБО выполняются небиблиографические консультации. К ним относятся ориентирующие и вспомогательно-технические, факультативные.

Ориентирующая консультация – предоставление пользователю информации о режиме, порядке и условиях библиотечно-информационного обслуживания; об услугах и ресурсах; о направлениях деятельности и функциях подразделений библиотеки; о проводимых в библиотеке мероприятиях (конференциях, семинарах, выставках, экскурсиях) и пр.

Вспомогательно-техническая консультация – консультация по использованию оборудования и аппаратно-программных средств для осуществления электронного заказа, просмотра электронных документов, сохранения и переноса информации на другие носители и т. д.

Факультативная (выполненная на легитимном основании в помещении библиотеки отдельными специалистами: юрист, педагог, психолог и др., если их проведение предусмотрено уставными документами библиотеки.

Учёт общего числа выполненных запросов проводится суммированием справок и отдельно от них консультаций, зарегистрированных в документации, принятой в библиотеке.

Если поиск оказывается безуспешным, то его результатом становится отрицательный ответ – справка, содержащая сведения об отрицательном результате поиска, т. е. о том, что просмотренные библиографические и иные информационные источники не содержат релевантной запросу информации. В отличие от отказа, отрицательный ответ по существу информативен. В профессиональной методической литературе отрицательный ответ иногда называют «отказом по запросу», что неверно. Если запрос принят к исполнению и произведен поиск с привлечением всех возможных поисковых ресурсов, то результат этого поиска, пусть даже и отрицательный, нельзя считать отказом.

Отказ – это ответ, содержащий разъяснение правил, согласно которым запрос не принимается к исполнению. Обычно он дается на этапе приема запроса.

Учёт выполненных справок и консультаций ведётся в Тетради учёта справок и консультаций и суммарно в Дневнике работы библиотеки. В Тетради учёта выполненных справок и консультаций фиксируются: дата; регистрационный номер запроса; категория, к которой относится пользователь; вид справки (тематическая, уточняющая, адресная, фактографическая); отрасль знаний; источник выполнения запроса и исполнитель (если выполнением справок занимается не один сотрудник).

Учёт справок и консультаций ведётся ежедневно по мере поступления запросов. Переадресованные запросы учитываются как справка с отрицательным ответом, при этом указывают, в какой отдел она переадресована. Если запрос принят к исполнению и в результате получен отрицательный ответ, то это нельзя назвать отказом. Это справка с отрицательным ответом. В случае отказа в выполнении запроса библиотекарь может проконсультировать пользователя о путях дальнейшего поиска необходимой информации. В этом случае учитывается библиографическая консультация. Учёт справки, в выполнении которой было занято несколько подразделений библиотеки, осуществляется подразделением, предоставившим ответ пользователю.

Справочно-библиографическое обслуживание удалённых пользователей

Удаленные пользователи - это физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки вне ее стен, в том числе посредством информационно-коммуникационных сетей. Обращения в библиотеку посредством средств коммуникации (телефон, почта, факс, телеграф, электронная почта). Общая цифра справок и консультаций удаленным пользователям состоит из данных, учтенных отдельно по каждому каналу связи, которые использует библиотека.

Список источников

1. ГОСТ Р 7.0.103–2018 СИБИД. Библиотечно-информационное обслуживание. Термины и определения : национальный стандарт Российской Федерации : издание официальное. Москва : Стандартинформ, 2018. IV, 13 c.

2. ГОСТ 7.0–99 СИБИД. Информационно-библиографическая деятельность, библиография. Термины и определения : межгосударственный стандарт. Москва : Изд-во стандартов, 1999. V, 23 с.

3. Моргенштерн И. Г. Занимательная библиография / И. Г. Моргенштерн Б.Т. Уткин; 2-е изд., испр. и доп. Москва : Книжная палата, 1987. – 255 с.

4. Моргенштерн И. Г. Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеках : научно-практическое пособие / И. Г. Моргенштерн  Москва : Либерея-Бибинформ, 1999. – 79 с.

 5.  Нещерет М. Ю. Виды ответов на запросы пользователей: учет в справочно-библиографическом обслуживании / М. Ю. Нещерет //. –Библиография. – 2009. – № 4. – С. 47–54.

6. Нещерет М. Ю. Справочно-библиографическое обслуживание: теория и технология / М. Ю. Нещерет // Библиотеки нового поколения. 2020. – № 2 (3). – С. 48–55.